TROCAS

POLÍTICA DE TROCA

Trocas por defeito

A troca pode ser realizada em até 7 dias corridos após a entrega da mercadoria, mantendo as características originais e sem sinais de uso.

Envie uma foto ou vídeo do produto com defeito por e-mail para contato@barcelonadesign.com.br ou para nossa equipe do Whatsaap (14) 99152-3101 canal exclusivo para trocas. Informe o número do pedido e descreva o problema.
No prazo de até 24 horas em dias úteis entraremos em contato com os procedimentos para efetuar a troca.

Devolução por Arrependimento/Desistência

O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). 

Estornos de compra por arrependimento/Desistência será efetuado somente no valor dos PRODUTOS não se incluirá o valor do FRETE.   

Contate-nos por e-mail ou telefone para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo antes de qualquer devolução ou desistência.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

Caso a desistência ocorra logo após o envio do pedido via transportadora, a mercadoria deverá ser recusada no momento da entrega pelo cliente.

Após a primeira troca se caso o cliente vier pedir uma devolução, todos os custos de envio são por conta do cliente, não será estornado valores de frete.

Retorno de mercadoria devido à recusa (endereço incorreto) ou ausência
O código de rastreamento será enviado via e-mail para que o cliente acompanhe a entrega da mercadoria. É de responsabilidade do cliente o recebimento da mesma.

Quando receber o e-mail de confirmação do pedido, verifique se o endereço de entrega não contém erros. Caso haja erro em seu cadastro, por favor, entre em contato imediatamente com nossa equipe. 

Se não receber o e-mail de confirmação de envio após 2 dias da data de aprovação do pagamento, entre em contato por e-mail ou telefone solicitando o código de rastreamento.

Não nos responsabilizamos por erros cadastrais fornecidos pelo cliente.

Caso a mercadoria retorne entraremos em contato. O cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio (o mesmo valor pago anteriormente, caso seja para o mesmo CEP), valido também para compras com frete grátis que será calculado o valor do reenvio, ou pode solicitar o cancelamento do pedido, lembrando que somente o valor dos produtos será reembolsado nesse caso.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Falta de Item

Chegou o seu pedido e faltou algum item? 
Envie uma foto do produto recebido assim que retirar da embalagem para contato@barcelonadesign.com.br e informe o produto que faltou. Nossa equipe entrará em contato para resolver este problema. Em nosso sistema interno verificamos se o produto realmente foi enviado ou não.

Trocas 

Solicitar a troca por qualquer canal de atendimento, nosso setor responsável irá orientar o procedimento de troca,  e combinar o modelo e tamanho a ser trocado, assim que o produto retornar a empresa despacharemos o outro modelo a ser trocado e combinado na solicitação. O reenvio das mercadorias de trocas são feitos no modo PAC pelos correios. 
A primeira troca disponibilizamos gratuitamente com solicitação de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, fornecendo um código de logistica reversa, caso preciser de uma segunda troca todos os custos de envio serão por conta do cliente.
Após a primeira troca se caso o cliente vier pedir uma devolução, todos os custos de envio são por conta do cliente. não será estornado valores de frete.

Garantia Do Produto 

Contamos com um prazo de garantia de 3 meses após o recebimento da mercadoria, caso venha ocorrer algum problema dentro deste prazo é só entrar em contato com nossa equipe de atendimento que lhe daremos todo o suporte. Caso ocorra algum problema após o vencimento deste prazo de garantia, mesmo fora da garantia a Barcelona Design se disponibiliza a ajudar o cliente com reparos e soluções, mas antes consulte nossos canais de atendimento para orientações necessarias do processo. 

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer tipo de duvida.

Contato: +55 (14) 3454.8812

Whats: +55 (14) 99152-3101

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